退货和保修
取消政策
如果您的订单尚未处理,您可以在“我的账户-我的订单”中申请“退款” ,我们可以在此处取消您的订单并退还您的款项。不幸的是,如果您希望取消时您的订单已经发货并带有订单号,我们无法直接取消订单。但是,如果您收到 NextPair 的商品后有任何不满意的地方,您可以申请退货,而且免运费。
退货政策
由于您一天戴眼镜的时间可能超过 18 小时,因此我们希望您的眼镜戴在眼睛和头上都舒适。为了确保您满意,我们提供 15 天的试戴期,在此期间您可以选择免费试用或退回眼镜。
请注意——
- NextPair 退货政策不包括品牌镜片 - Essilor、Transitions、Crizal、Zeiss。
- 退货后,与此订单相关的所有礼品和附属佣金也将被退回或取消。
- 由于支付的运输服务已经发生,因此无法退还加急运输费用。
退货程序
- 在“我的账户 – 我的订单”中申请退货
- 我们将在 24 小时内处理您的请求,并将预付费运输标签发送到您的帐户电子邮件地址
- 请寄出要退回的产品
- 一旦我们收到您退回的订单,我们将在 2 个工作日内将您的订单退款到您的 NextPair 账户。退款到达您的银行账户所需的时间取决于付款方式。
终身保修
所有在 NextPair 官网购买的产品均享受终身保修。
本政策涵盖因制造缺陷(包括镜片和镜框)导致的任何问题,我们将免费维修您的产品。但是,此保修不包括正常磨损或因产品使用不当造成的损坏。
请求维修
如果您在 NextPairs 的使用寿命期间遇到任何质量问题,请通过 hi@nextpair.com 告诉我们,我们的客户服务将在那里解决问题。请务必附上您的联系方式、订单号、您的请求描述以及清晰可见缺陷的照片。对于所有请求,我们将在 24 小时内回复您。
联系我们
邮箱: hi@nextpair.com
电话:8618916905510
退货常见问题
问:一旦我退款或退货,周转时间是多长?
答:一旦我们收到您退回的订单,我们将在 2 个工作日内将您的订单退款到您的 NextPair 账户。退款到达您的银行账户所需的时间取决于您的付款方式。
问:我需要支付退货运费吗?
答:在 NextPair,退货是免费的。如果您想退回您的订单,只需在“我的帐户 - 我的订单”中请求退货,您会收到一个预付费运输标签,您可以通过 USPS 退回该标签。