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常见问题-处方(Rx)

你们有渐进镜片吗?

是的,如果您是渐进处方,您可以在镜片选择页面上选择多焦镜片,我们会根据您的渐进处方为您配制镜片。

我可以在网上上传我的处方吗?

是的,您可以在“我的处方”中上传您的处方,我们会查看并保存您的处方,所以您不需要再次上传。

我可以用处方配太阳镜吗?

是的,只要是有效的处方,您就可以用它来购买太阳镜,只要在选择镜片时选择“太阳镜”选项

我需要额外支付高度近视处方吗?

如果您选择NextPair提供的镜片,那么任何处方的价格都是一样的。但是,如果您有高度近视处方或特殊要求,并希望升级到定制镜片。我们确实可以提供定制服务,但需要额外付费。

常见问题-镜片

选择镜片

我们了解您的眼睛需要适应不同情况下的不同环境,因此我们提供可选升级以满足全天的不同需求:

- 数字保护

适合那些离不开智能手机(算上我在内)或坐 8 小时的人 每天面对电脑,我们的数字保护镜片适合您。 这款镜片可以过滤来自数字屏幕的有害蓝光和辐射,缓解数字眼疲劳,保护您的视力。

- 光线调节

所有戴眼镜的人都遇到过这种情况 - 阳光明媚的一天,你走到外面,立即被眼前的光线弄瞎了。 阳光刺眼,虽然你的同伴可以戴上太阳镜,但你需要把你的处方眼镜换成一副处方太阳镜。 我们的调光镜片可以消除两副镜片的麻烦,镜片会根据检测到的紫外线强度改变颜色。 在强烈的阳光照射下,镜片会变暗,而在室内,又恢复清晰。

- 处方太阳镜

谁说太阳镜只是视力正常者的专利? 使用我们的处方太阳镜片,您可以轻松舒适地减少驾驶时的阳光眩光,或在阳光明媚的日子外出散步,甚至在海滩上享受假期。

其他偏好

- 镜片厚度 - 随折射率而变化。 我们的标准镜片为 1.60 聚碳酸酯,但我们也为处方较高的用户提供更高折射率的镜片(1.67)。 对于 ±4.00D 以下的处方,我们建议选择 1.60,因为它具有良好的质量价值;对于处方较高的用户,或那些只是想要更薄、更轻的镜片的用户,建议选择 1.67。

- 如果您的处方非常高,超过 ±7.00,而 1.67 仍然不够轻,请随时联系我们的客户服务,他们将很乐意讨论可以根据您的需求量身定制的选项。

你的镜片能做得多薄?

对于相同的处方,我们提供不同厚度的各种镜片。然而,由于镜片边缘的最终厚度取决于您的镜框形状和瞳孔距离,所以很难说您的镜片到底有多薄。然而,可以肯定地说,如果其他条件都相同,更高的折射率会给您一个更薄的镜片。

我可以只订镜片,不订镜框吗?

很遗憾,我们目前只提供整副眼镜。

常见问题-镜框

如果我的镜框不合适怎么办?

如果您的镜框不能很好地贴合您的脸,可能每一副镜框都需要稍微调整一下。如果您不喜欢这种款式,您可以很容易地更换款式。无论是哪种情况,我们的客户服务人员都很乐意为您提供帮助。

脸型指南

如果您很难决定哪种镜框适合您,请尝试从寻找最适合您脸型的形状开始。

-椭圆形

椭圆形脸的额头和下颌线适当长且窄。 建议:长方形、正方形、眉形、飞行员形。

-圆形的

圆脸的宽度和长度相似,没有或很少有棱角特征。

建议:长方形、正方形、飞行员形。

-正方形

方脸通常具有宽阔的额头和下巴轮廓。

建议:椭圆形、眉线形、喇叭形、飞行员形。

-钻石形

菱形脸颧骨较宽,下巴线条棱角分明。

建议:椭圆形、圆形、喇叭形、眉线形。

-梨形

梨形脸的下巴比额头宽。

建议:椭圆形、飞行员形、眉形、圆形。

我可以订购没有镜片的镜框吗?

是的,只要在订购时选择“只配镜框”,或者选择太阳镜的“非处方”镜片就可以了。

如何选择最适合自己的镜框?

您最喜欢的,通常最适合你! 然而,如果您不确定您的脸型适合什么镜框,您可以看看我们的脸型指南(上面),找到一个最适合您脸型的镜框。

您有虚拟试戴吗?

虽然我们没有真的虚拟试戴,不过,我们确实提供“家庭试用”—也就是说,您可以根据您的处方来安装您的镜框和镜片,然后在收到眼镜的15天内决定保留或退货。

常见问题-订购

我如何使用我的视力保健福利?

如果您希望享受您的保险福利,只需从您的订单确认电子邮件中下载您的订单发票,或在我的帐户-订单中,并在这里找到您的供应商报销表格。或者,您可以使用您的保险福利- FSA或HSA卡,就像您在结账时输入信用卡详细信息一样。

我如何跟踪我的订单?

一旦您下了订单,在“我的账户-我的订单”中会有一个“订单状态”。从我们收到您的订单到您的订单发货,您将在您的NextPair帐户和电子邮件中收到通知。

我需要创建一个帐户才能下订单吗?

是的,通过使用您的帐户进行订购,您可以随时跟踪您的订单,并记录您将来可能使用的任何服务的所有订单和偏好,包括终身保修。

我如何取消之前的订单?

如果您的订单尚未处理,您可以在“我的帐户-我的订单”中请求“退款”,我们可以取消您的订单并退还您的款项。不幸的是,如果您希望取消订单时,您的订单已经带有跟踪号发货,我们无法直接取消订单。然而,如果您收到眼镜,无论如何都不满意,您可以要求退货,那里的运费也是免费的。

常见问题-付款

一旦我在网上付款,我可以取消它吗?

如果您的订单尚未处理,您可以在“我的帐户-我的订单”中请求“退款”,我们可以取消您的订单并退还您的款项。不幸的是,如果您希望取消订单时,您的订单已经带有跟踪号发货,我们无法直接取消订单。然而,如果您收到眼镜,无论如何都不满意,您可以要求退货,那里的运费也是免费的。

您会自动保存我的付款信息吗?

您的详细信息将保存在PayPal系统中,因此如果您在交易中遇到问题,我们可以追踪。

在你们的网站上使用我的信用卡安全吗?

当然,一旦您通过PayPal输入详细信息,我们就不允许看到完整的卡号,只能看到卡号的最后四位数字。

如果我在网上付款,我如何收到收据?

一旦您在网上付款,PayPal会通过电子邮件通知你,其中包括所有的交易细节。

你们会自动保存我的付款信息吗?

您的详细信息将保存在PayPal系统中,因此如果您在交易中遇到问题,我们可以追踪。

在你们的网站上使用我的信用卡安全吗?

当然,一旦您通过PayPal输入详细信息,我们就不允许看到完整的卡号,只能看到卡号的最后四位数字。

如果我在网上付款,我如何收到收据?

一旦您的付款完成,您在“我的帐户-我的订单”中的状态将变为“已付款”,您的交易细节将通过PayPal的电子邮件发送给您。

我的网上付款需要多长时间才能通过?

如果付款没有问题,我们会立即办理。

你们接受什么付款方式?

我们接受Visa, Mastercard, AMEX, Discover和PayPal,我们的支付是由PayPal支持的。如果你没有PayPal账户,也不用担心,通过PayPal付款意味着你的交易是安全的,我们只能看到你卡的最后四位数字。或者,您可以使用您的保险福利- FSA或HSA卡,以同样的方式输入您的信用卡详细信息。

常见问题-退货

如果我要退货,我能得到全额退款吗?

在正常情况下,您将获得产品(框架和镜头)支付价值的100%退款。但是,如果您选择加快航运,我们将无法退还运费给您,因为航运服务已经支付了。请注意,NextPair退货政策不包括品牌镜片-依视路,Transitions,Crizal,蔡司。

我可以退镜片,但不退镜框吗?

如果您在订单中升级了您的镜片,您可以只退回镜片而不退回镜框,并退还升级后的差价。

你们提供维修服务吗?

如果您的NextPair眼镜损坏,我们是否可以修复取决于产品的状态。我们专业的客户服务人员很乐意帮助您评估维修计划。

一旦我退款或退货,需要多长时间完成?

一旦我们收到您退回的订单,我们将在2个工作日内在您的NextPair帐户中退还您的款项。退款到达您的银行账户所需的时间取决于付款方式。

如果我的订单在运输过程中损坏了怎么办?

如果您收到包裹后,产品有损坏(例如,镜腿或镜片破碎),请与我们联系,我们的客户服务将安排发送一个新的。

我需要支付退货运费吗?

在NextPair,退货是免费的。如果您想退货,只需在“我的账户-我的订单”中请求退货,会收到一个预付的运输标签,您可以通过UPS退货

我怎样退货?

如果您想退货,只需在“我的账户-我的订单”中请求退货,会收到一个预付的运输标签,您可以通过UPS退货

我收到订单后多少天可以退货?

您可以在收到货物后的15天内选择保留或退货。

常见问题-运输

我的订单什么时候能到?

一旦您下了订单,预计将在10个工作日内收到。如果您想加快您的订单,您可以在结帐时升级到UPS加急运输。

如果我的包裹损坏了怎么办?

如果您收到您的包裹,您的产品有损坏,请与我们联系,我们的客户服务将为您解决。

如果我的货晚了怎么办?

标准的快递时间可能会有几天的波动,特别是在国家法定假日或恶劣天气等自然原因的情况下。如果您的订单确实发生了这种情况,请与我们联系,我们将尽最大努力加快您的交货速度。

如果我的包裹在运输过程中丢失了怎么办?

如果您没有收到您的包裹或注意到您的跟踪号码没有正常更新,请联系我们,我们将为您联系快递员。如果丢失了,我们将重新寄包裹,其他的就交给我们了。

你们可以快递到哪些国家?

目前我们只出货到美国,加拿大,英国,澳大利亚和中国大陆,但我们预计将很快扩展到世界其他地区

我可以选择送货方式吗?

您可以在结帐时选择标准运输或优先运输。

我可以选择加急吗?需要多长时间?

如果你想升级到优先送货服务,它应该在14个工作日内到达,你可以支付19美元的额外费用。

我能得到货物的运单号码吗?

是的,一旦您的货物发出,您将通过电子邮件和您的NextPair帐户收到一个跟踪号。

运费是多少?

标准运输是免费的,预计在10个工作日内到达。如果你想升级到UPS优先运输,你可以支付19美元的额外费用。

常见问题- PD阅读

这个工具测量什么?

虽然你可以很容易地通过眼科检查获得处方,但美国85%的处方都遗漏了瞳孔距离(PD信息)。因此,这个工具的设计是为了补充你的处方,让你在舒适的沙发上轻松地测量你的PD

什么是PD?

瞳孔距离是左右瞳孔之间的距离。这些信息对于把镜片放进镜框是至关重要的。

我要花多少钱?

这个工具是由Next Pair免费提供的,只是为了让您购买过程更容易一点。

需要多长时间?

通常2-3分钟,这包括观看我们的视频指南。

我需要什么来使用这个工具?

您需要一部带有前置摄像头的智能手机或个人电脑,以及一张标准尺寸的磁卡。

测量有多精确?

该工具已经过临床测试,并被证明与标准可接受的PD仪一样精确,在+/- 1mm范围内。

谁会使用这个工具?

这个工具是专为个人18岁或以上,没有眼部疾病的人。

这个工具能代替眼科检查吗?

这是FDA列出的1类豁免医疗器械,但是该PD工具不提供医疗建议。

如果我收到“超出范围”的反馈怎么办?

这款PD测量器的范围为52毫米至75毫米,适用于大多数成人PD。如果超出这个范围,我们的结果可能不准确,但请随时联系我们的客户服务,他们将很乐意为您提供测量PD的替代方法。

如果我收到一个不能得到结果怎么办?

尝试以下操作:- 将脸部放置在距屏幕 30-40 厘米的位置,效果最佳

- 保持脸部与相机平行,与眼睛处于同一高度

- 确保您的测试环境光线充足

- 让您的眼睛清晰可见,没有头发/手/卡片遮挡

- 将您的卡放在额头

- 将卡片放在眉毛上方,磁条朝下

- 使磁条清晰可见

- 浅色卡片效果最好!

支持哪些浏览器?

对于桌面网络,我们支持Safari, Chrome和Firefox。对于移动网络,我们只支持Safari和Chrome。

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