자주 묻는 질문 - 처방전(Rx)
누진렌즈를 제공하시나요?
네, 점진적 처방이 있는 경우 렌즈 선택 페이지에서 다초점 렌즈를 선택할 수 있으며, 귀하의 점진적 처방에 따라 렌즈를 맞춰드립니다.
처방전을 온라인에 업로드할 수 있나요?
네, '내 처방전'에 처방전을 업로드할 수 있습니다. 그러면 우리가 처방전을 읽고 기록해 드리므로 두 번째로 업로드할 필요가 없습니다.
처방전을 선글라스에도 쓸 수 있나요?
네, 유효한 처방전이라면 선글라스를 구매하는 데 사용할 수 있습니다. 렌즈를 선택할 때 '선글라스' 옵션을 선택하기만 하면 됩니다.
강력한 처방을 받으려면 추가로 비용을 지불해야 합니까?
NextPair에서 처방 패키지로 제공하는 렌즈를 선택하면 모든 처방에 대해 동일한 가격입니다. 그러나 강력한 처방이나 특별한 요구 사항이 있고 맞춤형 렌즈로 업그레이드하려는 경우 추가 요금으로 맞춤형 서비스를 제공합니다.
FAQ - 렌즈
렌즈 선택하기
우리는 여러분의 눈이 다양한 상황에서 다양한 환경에 적응해야 한다는 것을 알고 있으므로, 하루 종일 다양한 요구에 맞는 선택적 업그레이드를 제공합니다.
- 디지털 보호
스마트폰 없이는 살 수 없는 분들(저도 포함)이나 매일 8시간 동안 PC 앞에 앉아 있는 분들을 위해 디지털 보호 렌즈가 있습니다. 이 렌즈는 디지털 화면에서 나오는 유해한 청색광과 방사선을 걸러내고, 디지털 눈의 피로를 완화하며, 시력을 보호합니다.
- 빛 조절
안경을 쓰는 모든 분들이 이런 상황을 겪어보셨을 겁니다. 화창한 날인데 밖으로 나가자마자 햇빛에 눈이 부시고, 동료들은 선글라스를 씌우면 되지만, 여러분은 처방 안경을 바꿔서 처방 선글라스로 바꿔야 합니다. 두 쌍을 써야 하는 번거로움은 감지된 자외선 강도에 따라 색상이 바뀌는 빛 조절 렌즈를 사용하면 없앨 수 있습니다. 강한 햇빛 아래에서는 렌즈가 어두워지고, 실내에서는 다시 투명해집니다.
- 처방 선글라스
누가 선글라스가 시력에 이상이 없는 사람만 착용해야 한다고 했나요? 당사의 처방 선 렌즈를 사용하면 운전 시 또는 화창한 날 산책 시 햇빛 반사를 쉽고 편안하게 줄일 수 있으며, 해변에서 휴가를 즐길 수도 있습니다.기타 선호 사항
- 렌즈 두께 - 굴절률에 따라 다름.
당사의 표준 렌즈는 1.60 폴리카보네이트이지만, 처방이 높은 사용자를 위해 1.67의 더 높은 굴절률 렌즈 옵션을 제공합니다. ±4.00D 미만의 처방의 경우 1.60을 품질 대비 좋은 가치로 권장하고, 처방이 높은 사용자 또는 단순히 더 얇고 가벼운 렌즈를 원하는 사용자에게 1.67 옵션을 권장합니다.
- 처방이 ±7.00 이상으로 매우 높고 1.67이 여전히 충분히 가볍지 않은 경우, 언제든지 당사 고객 서비스에 문의하시면 필요에 맞게 조정할 수 있는 옵션에 대해 기꺼이 논의해 드리겠습니다.
렌즈는 얼마나 얇게 만들 수 있나요?
동일한 처방에 대해 두께가 다른 다양한 렌즈를 제공합니다. 그러나 에지 렌즈의 최종 두께는 프레임 모양과 동공 거리에 따라 달라지므로 렌즈가 얼마나 얇을지 정확히 말하기는 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 다른 모든 것이 동일하다면 굴절률이 높을수록 렌즈가 더 얇아질 것이라고 말할 수 있습니다.
프레임 없이 렌즈만 주문할 수 있나요?
안타깝게도 현재는 프레임에 장착된 렌즈만 제공합니다.
FAQ - 프레임
내 프레임이 잘 맞지 않으면 어떻게 하나요?
프레임이 얼굴에 잘 맞지 않으면 각 프레임을 약간 조정해야 할 수도 있습니다. 스타일이 마음에 들지 않으면 디자인을 쉽게 교환할 수 있습니다. 어느 경우든 고객 서비스에서 기꺼이 도와드리겠습니다.
얼굴 모양 가이드
어떤 프레임이 자신에게 맞는지 결정하는 데 어려움이 있다면, 얼굴 모양에 가장 잘 어울리는 모양을 찾는 것부터 시작해보세요.
-타원형
타원형 얼굴은 이마와 턱선이 적당히 길고 좁습니다. 추천: 직사각형, 정사각형, 눈썹선, 에비에이터.
-둥근형
둥근 얼굴은 길이와 너비가 비슷하며, 각진 특징이 없거나 거의 없습니다. 추천: 직사각형, 정사각형, 에비에이터.
-정사각형
정사각형 얼굴은 일반적으로 이마와 턱선이 넓습니다. 추천: 타원형, 눈썹선, 뿔, 에비에이터.
-다이아몬드형
다이아몬드형 얼굴은 광대뼈가 넓고 각진 턱선이 있습니다. 추천: 타원형, 둥근형, 뿔, 눈썹선.
-배형
배형 얼굴은 이마보다 턱이 넓습니다. 추천: 타원형, 에비에이터, 눈썹선, 둥근형.
렌즈 없이 프레임만 주문할 수 있나요?
네, 주문 시 간단히 '프레임만'을 선택하거나, 선글라스의 경우 '처방전 없음'을 선택하여 원래 장착된 렌즈를 선택하면 됩니다.
나에게 가장 적합한 프레임을 어떻게 선택하나요?
가장 좋아하는 것이 보통 가장 잘 어울립니다! 하지만 프레임이 여러 개라면 얼굴 모양 가이드(위)를 보고 얼굴에 잘 맞는 모양을 찾아보세요.
가상 시착 서비스가 있나요?
프레임에 대한 가상 시도는 없지만 '집에서 시도'를 제공합니다. 즉, 처방전에 따라 프레임과 렌즈를 맞춘 후 받은 날로부터 15일 이내에 프레임을 가져갈지 아니면 반품할지 결정할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 - 주문
시력 관리 혜택은 어떻게 사용하나요?
보험 혜택을 활용하려면 주문 확인 이메일에서 주문 송장을 다운로드하거나 내 계정 - 주문에서 공급업체의 환불 양식을 여기에서 찾으세요.또는 결제 시 신용 카드 정보를 입력하는 것과 같은 방식으로 보험 혜택인 FSA 또는 HSA 카드를 사용할 수 있습니다.
주문 내역을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문을 하면 '내 계정 - 내 주문'에 '주문 상태'가 표시됩니다. 주문을 받은 후부터 주문이 발송되고 배송될 때까지 NextPair 계정과 이메일로 알려드립니다.
주문하려면 계정을 만들어야 합니까?
네, 계정을 사용하여 주문하면 언제든지 주문을 추적할 수 있으며, 평생 보증을 포함하여 미래에 이용할 수 있는 모든 서비스에 대한 모든 주문과 선호 사항이 기록됩니다.
이전에 주문한 것을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
주문이 아직 처리되지 않은 경우 '내 계정 - 내 주문'에서 '환불'을 요청하면 주문을 취소하고 돈을 환불해 드립니다. 안타깝게도 주문이 이미 추적 번호와 함께 배송된 경우 취소를 원하실 경우 주문을 직접 취소할 수 없습니다. 그러나 NextPair를 받았는데 어떤 식으로든 만족스럽지 않으시다면 반품을 요청하실 수 있으며, 배송비도 무료입니다.
FAQ - 결제
온라인으로 결제한 후에 취소할 수 있나요?
주문이 아직 배송되지 않은 경우 '내 계정 - 내 주문'에서 '환불'을 요청하면 주문을 취소하고 돈을 환불해 드립니다. 안타깝게도 주문이 이미 배송되었고 추적 번호가 있는 경우 취소를 원하실 경우 주문을 직접 취소할 수 없습니다. 그러나 NextPair를 받았는데 어떤 식으로든 만족스럽지 않으시다면 반품을 요청하실 수 있으며, 배송비도 무료입니다.
결제 정보를 자동으로 저장해 주시나요?
귀하의 세부정보는 PayPal 시스템에 저장되므로, 거래에 문제가 생길 경우 이를 추적할 수 있습니다.
귀사 웹사이트에서 내 신용카드를 사용하는 것이 안전합니까?
당연히, PayPal을 통해 세부 정보를 입력한 후에는 전체 카드 번호를 볼 수 없으며, 카드 번호의 마지막 4자리만 볼 수 있습니다.
온라인으로 결제한 경우 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
온라인으로 결제를 보내면 PayPal에서 거래 세부 정보를 포함한 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
결제 정보를 자동으로 저장해 주시나요?
귀하의 세부정보는 PayPal 시스템에 저장되므로, 거래에 문제가 생길 경우 이를 추적할 수 있습니다.
귀사 웹사이트에서 내 신용카드를 사용하는 것이 안전합니까?
당연히, PayPal을 통해 세부 정보를 입력한 후에는 전체 카드 번호를 볼 수 없으며, 카드 번호의 마지막 4자리만 볼 수 있습니다.
온라인으로 결제한 경우 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
결제가 완료되면 '내 계정 - 내 주문'의 상태가 '결제됨'으로 변경되고, 거래 세부 정보가 PayPal에서 이메일로 전송됩니다.
온라인 결제가 완료되기까지 얼마나 걸리나요?
결제에 문제가 없으면 즉시 결제가 진행됩니다.
어떤 결제수단을 사용하실 수 있나요?
저희는 Visa, Mastercard, AMEX, Discover, PayPal을 수락하며, 저희의 결제는 PayPal에서 지원합니다. PayPal 계정이 없어도 걱정하지 마세요. PayPal을 통해 결제한다는 것은 거래가 안전하다는 것을 의미할 뿐이며, 저희는 귀하의 카드의 마지막 4자리만 볼 수 있습니다. 또는, 귀하의 보험 혜택인 FSA 또는 HSA 카드를 신용 카드 정보를 입력하는 것과 같은 방식으로 사용할 수 있습니다.
FAQ - 반품
주문을 반품하면 전체 주문 금액을 환불받을 수 있나요?
일반적인 상황에서는 제품(프레임 및 렌즈)의 지불된 가치에 대해 100% 환불을 받게 됩니다. 그러나 긴급 배송을 선택한 경우 지불한 배송 서비스가 이미 이루어졌으므로 배송 비용을 환불해 드릴 수 없습니다. NextPair 반품 정책에는 Essilor, Transitions, Crizal, Zeiss와 같은 브랜드 렌즈가 포함되지 않습니다.
프레임은 제외하고 렌즈만 반품할 수 있나요?
주문 시 렌즈만 업그레이드한 경우, 프레임을 제외한 렌즈만 반품하고, 업그레이드 가격 차액을 환불받으실 수 있습니다.
수리 서비스를 제공하시나요?
NextPairs가 손상된 경우, 수리 가능 여부는 제품 상태에 따라 달라집니다. 저희 전문 고객 서비스팀이 수리 계획을 평가하는 데 기꺼이 도움을 드립니다.
주문을 환불하거나 반품한 후 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
반품된 주문을 받는 즉시, 2영업일 이내에 NextPair 계정으로 주문 금액을 환불해 드립니다. 환불금이 은행 계좌에 도착하는 데 걸리는 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다.
배송 중에 주문한 상품이 손상되면 어떻게 되나요?
패키지를 받았는데 제품이 손상된 경우(예: 안경다리 또는 렌즈가 깨진 경우) 당사에 문의하시면 고객 서비스에서 새 안경을 보내드립니다.
반품 배송비를 지불해야 합니까?
NextPair에서는 반품 배송이 무료입니다. 주문을 반품하고 싶으시다면 '내 계정 - 내 주문'에서 반품을 요청하시면 됩니다. 그러면 UPS를 통해 반품할 수 있는 선불 배송 라벨을 받으실 수 있습니다.
주문한 상품을 어떻게 반품하나요?
주문을 반품하고 싶으시다면 '내 계정 - 내 주문'에서 반품을 요청하시면 UPS를 통해 반품할 수 있는 선불 배송 라벨을 받으실 수 있습니다.
주문한 상품을 받은 후 며칠 안에 반품할 수 있나요?
배송을 받은 날로부터 15일 이내에 주문을 유지하거나 반품할 수 있습니다.
FAQ - 배송
내 주문은 언제 도착할 예정인가요?
주문을 하면 10영업일 이내에 받을 수 있습니다. 주문을 빨리 처리하려면 체크아웃에서 UPS Priority 배송으로 업그레이드할 수 있습니다.
패키지가 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?
만약 상품을 받으셨는데 상품이 손상된 경우, 저희에게 연락주시면 저희 고객 서비스에서 해결해드리겠습니다.
배송이 늦어지면 어떻게 되나요?
표준 택배 배송 시간은 특히 국가 공휴일이나 악천후와 같은 자연적 원인이 있는 경우 며칠간의 변동이 있을 수 있습니다. 주문에 이런 일이 발생하는 경우 당사에 문의하시면 최대한 빨리 배송해 드리겠습니다.
배송 중에 주문한 상품이 분실되면 어떻게 되나요?
패키지를 받지 못했거나 추적 번호가 정상적으로 업데이트되지 않는 경우 당사에 문의하시면 당사에서 귀하를 대신하여 택배사에 연락해 드립니다. 분실된 경우 새 배송을 보내 드리고 나머지는 당사에 맡기실 수 있습니다.
어떤 국가로 배송하시나요?
현재 우리는 미국, 캐나다, 영국, 호주 및 중국 본토로만 배송하고 있지만 곧 전 세계 다른 지역으로 확장할 예정입니다.
배송 방법을 선택할 수 있나요?
결제 시 표준 배송이나 우선 배송을 선택할 수 있습니다.
주문을 빨리 처리하도록 선택할 수 있나요? 얼마나 걸리나요?
14영업일 이내에 도착하는 우선 배송으로 업그레이드하려면 추가 요금 15달러를 지불하면 됩니다.
배송물에 대한 추적 번호를 받을 수 있나요?
네, 상품이 발송되면 이메일과 NextPair 계정을 통해 추적 번호를 받게 됩니다.
배송비는 얼마인가요?
표준 배송은 무료이며, 10영업일 이내에 도착할 것으로 예상됩니다. UPS Priority 배송으로 업그레이드하려면 19달러의 추가 요금을 지불하면 됩니다.
FAQ - PD 리더
이 도구는 무엇을 측정합니까?
눈 검사를 통해 쉽게 처방전을 받을 수 있지만, 미국 처방전의 85%는 동공 거리(PD 정보)가 없습니다. 따라서 이 도구는 처방전을 보완하고 소파에 앉아 편안하게 PD를 쉽게 측정할 수 있도록 설계되었습니다.
PD란 무엇인가요?
동공 거리는 좌우 동공 사이의 거리입니다. 이 정보는 렌즈를 프레임에 맞추는 데 중요합니다.
비용은 얼마나 들까요?
이 도구는 Next Pair에서 무료로 제공하며, 여러분의 삶을 조금 더 편리하게 만들어드립니다.
얼마나 걸릴까요?
보통 2~3분 정도 걸리며, 여기에는 비디오 가이드를 시청하는 시간도 포함됩니다.
이 도구를 사용하려면 무엇이 필요한가요?
전면 카메라가 있는 스마트폰이나 PC와 표준 크기의 자기 카드가 필요합니다.
측정은 얼마나 정확합니까?
이 도구는 임상적으로 테스트를 거쳐 표준 허용 PD 측정기와 마찬가지로 정확도가 +/- 1mm 이내인 것으로 입증되었습니다.
누가 이 도구를 사용할 수 있나요?
이 도구는 눈 질환이나 질병이 없는 18세 이상의 개인을 대상으로 설계되었습니다.
이 도구가 눈 검사를 대체할 수 있는가?
이것은 FDA에 등재된 1등급 면제 의료 기기이지만, 이 PD 도구는 의학적 조언을 제공하지 않습니다.
'범위를 벗어났다'는 피드백을 받으면 어떻게 되나요?
이 PD 판독기의 범위는 52mm에서 75mm로, 대부분의 성인 PD를 포함합니다. 이 범위를 벗어나면 결과가 정확하지 않을 수 있지만, 고객 서비스에 문의하시면 PD를 측정할 수 있는 대체 방법을 기꺼이 제공해 드립니다.
결과를 얻을 수 없다는 메시지를 받으면 어떻게 하나요?
다음을 시도해 보세요.
- 가장 잘 작동하려면 얼굴을 화면에서 30~40cm 떨어뜨려 놓으세요.
- 얼굴을 카메라와 평행하게 눈높이에 두세요.
- 테스트 환경이 밝은지 확인하세요.
- 머리카락/손/카드가 가리지 않도록 눈을 선명하게 보이게 하세요.
- 카드를 위쪽 모서리에 두세요.
- 카드를 눈썹 위에 놓고 자석 스트립을 아래로 향하게 하세요.
- 자석 스트립을 선명하게 보이게 하세요.
- 밝은 색 카드가 가장 잘 작동합니다!
어떤 브라우저가 지원되나요?
데스크톱 웹의 경우 Safari, Chrome 및 Firefox를 지원합니다. 모바일 웹의 경우 Safari와 Chrome만 지원합니다.